لا شكّ أنّك قد سمعت من قبل المقولة المتعلّقة بخدمة العملاء والتي تقول بأنّ تقديم خدمة جيدة سيؤدي إلى بناء قاعدة من العملاء السعداء والمخلصين. ولعلّ أحد أهمّ جوانب خدمة العملاء الجيدة، عملية المتابعة مع العملاء أو ما يعرف باللغة الإنجليزية بالـ Follow up التي تكون في الغالب عن طريق البريد...